A Nortinia AI Call Center egy teljes körű hangos ügyfélszolgálat — bejövő és kimenő hívásokra, ERP-be kötve, korlátlan nyelven. Felveszi a telefont 0,3 másodperc alatt, eldönti, kit hív vissza, naptárba foglal, ajánlatot küld, és párhuzamosan más számokat is fel tud hívni miközben épp veled beszél. Egy 15 fős call center havi 12-18M Ft. A Nortinia AI Call Center havi üzemeltetési csomagja €490-től indul, az Enterprise €3 900 ≈ 1,6M Ft / hó — plusz egyszeri bevezetési díj a területek száma szerint.
Egy 15 fős magyar call center 12-18M Ft / hó. A Nortinia AI Call Center Enterprise €3 900 ≈ 1,6M Ft / hó. 90%+ megtakarítás, 24/7 lefedettség, korlátlan nyelv.
+47hívás kezelve az elmúlt órábanEgy átlagos magyar 15 fős bejövő-kimenő call center havi költsége 12-18 millió forint — bérek, járulékok, szoftverlicenc, telekommunikáció, betanítás. A Nortinia AI Call Center Enterprise havi üzemeltetési csomagja €3 900 — körülbelül 1,6 millió forint, benne 20 000 AI-beszélgetési perc. Ugyanazt a munkát végzi, gépi sebességgel, korlátlan nyelven, 0-24-ben, sose mond fel és sose megy szabadságra.
Plusz a CEO ideje a műszakszervezésre. Plusz az elveszett ügyfél, aki pénteken 19h-kor hív, és senki nem veszi fel. Plusz az átlagos 4-6 perces várakozási idő, amitől már mindenki letette.
Komolyabb egyszeri beruházás — fel kell térképezni a céges folyamatokat és kommunikációs forgatókönyveket. Utána viszont 0-24-ben dolgozik, korlátlan nyelven.
Az AI Call Center nem egy IVR-fa, és nem egy chatbot „voice-only" módban. Egy teljes értékű telefonos ügyintéző, aki ismeri a céged folyamatait, és ERP-szintű tranzakciókat tud lebonyolítani. Lentebb 12 konkrét eset, ahogy az ügyfeleink használják.
A vendég lefoglalja a szállását egy utazási irodában, de van egy különleges kérése, ami nincs a weboldalon. Felhívja az irodát. Miközben az AI Call Centerrel beszél, az AI párhuzamosan hívja a szállást, a megfelelő nyelven elintézi az ügyet, és visszatér a vendéghez a válasszal — egyetlen szünet sem szakítja meg a beszélgetést.
„Jogi információra van szükségem." Az AI pillanatok alatt átfutja a teljes belső szabályzatot és a vonatkozó jogszabályokat, és szakértői szintű választ ad. A felhatalmazás szintjétől függően akár a cég nevében képviselhet is — minden a rendelkezésére álló dokumentumból.
Egy outbound sales kampány során az AI 200 leadet hív fel egyszerre, mind a 14 csatornán előkészíti a beszélgetést, de hangosan vezet. Minősíti az érdeklődést, és csak a forró leadeket köti az értékesítő naptárába — egyenes meeting-foglalással, soha nem „elérhető lesz valamikor" típusú ígérettel.
A páciens felhívja a klinikát, az AI ellenőrzi az orvos naptárát, lefoglalja a megfelelő időpontot, SMS-ben visszaigazolja, és az ügyletet rögzíti az EHR-rendszerben. Ha a páciens szeretné, biztonsági ellenőrzéssel előzetes vizsgálati adatokat is megoszthat.
Az ügyfél felhívja a vevőszolgálatot a rendelési számával. Az AI bekér 2 adatot a biztonsági azonosításhoz (pl. születési dátum + a kártyaszám utolsó 4 számjegye), majd live lehúzza az ERP-ből a státuszt, megadja a becsült érkezést, és SMS-ben átküldi a követési linket.
A hívó magyarul kezd beszélni, majd menet közben megemlíti, hogy épp külföldön van. Az AI egy mondaton belül átvált angolra (vagy németre, spanyolra, kínaira — bárhonnan hívnak), és onnantól az anyanyelvén folytatja. A vendég nem érzékel törést, csak természetes nyelvváltást.
A hívó bejelenti a balesetet. Az AI strukturáltan rögzíti az adatokat (időpont, helyszín, érintett felek, sérülés), majd párhuzamosan felhív 3 partner-műhelyt, megnézi a kapacitást, és visszaadja a hívónak a 3 legközelebbi szabad időpontot — egy beszélgetésen belül.
Az érdeklődő 3 lakást szeretne megnézni. Az AI párhuzamosan ellenőrzi a 3 tulajdonos naptárát, megkeresi a 2 olyan időpontot, amikor mindhárman ráérnek, és lefoglalja az ingatlanos kollégához is. Egyetlen hívás, három koordinált foglalás.
A dolgozó felhívja a belső HR-vonalat. Az AI a szándékból (bérszámfejtés / juttatások / kompenzáció) eldönti, kit kell bevonni, és vagy átirányítja a megfelelő HR-felelőshöz, vagy ha csak dokumentumkérés (pl. munkáltatói igazolás), maga is el tudja intézni — biztonsági azonosítás után.
Az ügyfél munkaidőn kívül hív. Az AI rögzíti a problémát, osztályozza a sürgősséget, és kritikus eseteknél értesíti az ügyeletes kollégát SMS-ben + telefonhívással. Nem kritikus esetnél jegyet nyit, és visszahívást ígér másnap reggelre — automatikusan beütemezve.
Az AI 30 nappal a lejárat előtt felhívja a meglévő ügyfeleket, felajánl egy hűségárat, és a hívás közben le is bonyolítja a megújítást — a fizetést visszaigazolja, az új szerződést emailben elküldi. Visszahívást is tud kérni, ha az ügyfél most nem ér rá.
Egy újságíró felhívja a sajtós vonalat. Az AI megadja a press kit elérhetőségét, ellenőrzi az embargó-státuszt, és ha exkluzív interjúra van szükség, eskalálja a kommunikációs igazgatóhoz — közben rögzíti az újságíró nevét, lapját, és a kérdezett témát.
Ez az a képesség, amiért a Nortinia AI Call Center magasabb tier-ben van, mint bármelyik chat-megoldás. Amíg te beszélsz vele, az AI háttérben el tud indítani egy másik kimenő hívást — egy partnerhez, egy szállodához, egy beszállítóhoz, egy másik kollégához —, ott elintézi az ügyet a megfelelő nyelven, majd visszatér a te hívásodhoz a válasszal. A beszélgetés folyamatossága nem szakad meg. Egy emberi ügynök ezt képtelen lenne megtenni — egy AI igen.
A vonal sose cseng üresen. Az AI azonnal felveszi, meghallgatja az igényedet — magyarul, angolul, németül, bármilyen nyelven, ahogy hívsz. Felismeri a hangod, ha visszatérő ügyfél vagy.
“„Nincs várólista, nincs IVR-fa."”
Te elmondod, hogy a vendéglátódhoz speciális kérésed van. Az AI <em>menet közben</em> hívja a szállást a megfelelő nyelven, miközben veled is fenntartja a beszélgetést. Te közben nyugodtan diskurálsz vele a részletekről.
“„Háttérben dolgozik. Te nem érzékelsz szünetet."”
Az AI visszatér a te hívásodhoz a válasszal. „Sikerült egyeztetnem a szállással — vacsorára foglaltak helyet, és a kívánt allergiamentes menü is megoldható." Ha kell, naptárba is foglal, és emailben visszaigazolást küld.
“„Egy hívás. Egy ügy. Hat tranzakció lebonyolítva."”
Nem feature lista — eredmény-lista. Mindegyik tétel egy konkrét munka, amit eddig embereknek fizettél, vagy egyáltalán nem volt rá kapacitás. Hangos, valódi, ERP-be kötött telefonos ügyintézés.
Mindkét irányban dolgozik. Bejövő ügyfélszolgálat (támogatás, foglalás, rendelés-státusz) és kimenő kampány (sales, megújítás, visszahívás) — ugyanaz az AI, ugyanaz a tudásbázis.
Két irányBusiness csomagtól: az AI miközben veled beszél, párhuzamosan kimenő hívásokat tud indítani partnerekhez, szállásokhoz, beszállítókhoz — és a választ vissza tudja szőni a te beszélgetésedbe. Killer feature.
Csak Business+Enterprise csomagban korlátlan nyelv. A vendég anyanyelvén válaszol, akcentus-érzékenyen. Magyarul tegez/magaz, németül du/Sie — mind helyén.
GlobálisNaptár-foglalás, számla-státusz, készletkérdés, ajánlat-küldés, rendelés-rögzítés — minden a céges rendszereiden keresztül, valós időben. HubSpot, Salesforce, Pipedrive, egyedi webhookok.
Live tranzakcióMielőtt érzékeny adatot ad ki, az AI azonosítja az ügyfelet — születési dátum, kártyaszám utolsó 4 jegye, egyedi PIN, hangminta vagy SMS-OTP kombinációival. Soha nem ad ki adatot ellenőrizetlen hívónak.
GDPR + PSD2Ha az AI úgy ítéli, hogy az ügy meghaladja a hatáskörét, vagy a hívó kifejezetten emberi ügynököt kér, sima átadás a megfelelő kollégához — előzetes briefinggel, hogy ne kelljen újra elmondani a problémát.
Soft handoffMinden hívás rögzítve (opcionális, hozzájárulás-alapú), automatikus átirat, és minden hívás végén egy 3-5 mondatos AI összefoglaló a CRM-be kerül. Audit, training, vita-rendezés mind erre épül.
ComplianceFelismeri, ha valaki ideges, frusztrált, vagy értékesítési szándékkal hív. Eldönti, hogy a sales, support vagy retention csapatba kell-e átadni — vagy hogy maga is le tudja-e zárni az ügyet.
RealtimeA platform önállóan biztosít hívásszámokat országonként, brandekenkét, kampányonként. White-label szám, helyi szám, mobil — Telnyx + alternatív carrierek mögött.
Per-régió számHa jogosult, az AI live ajánlatot küld emailben a beszélgetés közben, naptárba foglal, vagy számlát állít ki. Mindezt a céges szabályok szerint — kedvezmény-keret, jóváhagyási folyamat, eszkaláció.
TranzakciósSaját hang-profil — felveszünk egy 15-30 perces mintát a brandedhez tartozó hangról, és az AI ennek a hangnak a karakterét veszi fel. Konzisztens akusztikai brand minden hívásban.
Brand-hangCarrier-grade infrastruktúra, automatikus failover, ha egy szám / carrier elesik. Európai adatközpontok, GDPR-megfelelő tárolás, 99,9% SLA Enterprise csomagban.
Carrier-gradeAz emberek ki nem állhatják az IVR-eket, mert azok statikus szabálykönyvek, amelyek 4-6 perc várakoztatás után átirányítanak egy másik szabálykönyvre, ahol megint várakoztatnak. A Nortinia AI Call Center valódi hangos ügyintéző: érti a természetes beszédet, ismeri a céges folyamatokat, dolgozik az ERP-vel, és tranzakciókat tud lebonyolítani — pontosan azokat, amiket eddig embereknek fizettél.
savings.lead
Egy 15 fős call center nem vesz fel pénteken 22h-kor. A te ügyfeled viszont pénteken 22h-kor hív.
Minden havi üzemeltetési csomag előre megvásárolt AI-beszélgetési perc-keretet tartalmaz. Ez a hívásnaplóból számolt, ténylegesen lekezelt beszélgetési perc — nem havidíjas ülőhely, nem „per ügynök". Ha a hónapban túllépsz a kereteden, nem áll le semmi: automatikusan átvált kedvezményes overage perc-díjra, ami csomagonként olcsóbb. Új sztenderd minden Nortinia terméknél.
Mi az „AI-beszélgetési perc"? A hívásnaplóból számolt, ténylegesen lekezelt beszélgetési percek — az AI a másodperc-alapú mérést a felületen percre kerekítve mutatja. Egy átlagos rendelés-státusz lekérdezés 45-90 másodperc, egy bejövő foglalási hívás 2-4 perc, egy outbound sales hívás 3-7 perc. A perc-keret minden hívás-területre közösen érvényes, és a havi riportban tételesen látod, mennyit fogyasztottál.
Őszintén: ez nem egy „másold be a script taget" típusú élesítés. A Nortinia AI Call Center bevezetése egy komoly céges projekt — fel kell tárni az összes telefonos folyamatot, a kommunikációs forgatókönyveket, az ERP-integrációkat, az eszkalációs szabályokat. A tanácsadó csomag nem opció — kötelező. Ezért javasoljuk a Basic consulting + Call Center bevezető csomag kombót. Anélkül nehéz lesz, simán bele lehet bukni.
A bevezetés egyszeri díja a bevezetett területek számától függ. Egy „terület" egy feladatkör, amit a bot lekezel — például ügyfélszolgálat, időpontfoglalás, panaszkezelés, rendelés-státusz vagy kimenő kampány. Minél több feladatot bízol rá, annál összetettebb a folyamat-feltárás, az integráció és a betanítás. Ezt egyszer fizeted, a havi üzemeltetési csomagtól függetlenül.
Egy-két jól körülhatárolt feladatkör — pl. ügyfélszolgálat + időpontfoglalás. Gyors bevezetés.
Több párhuzamos feladatkör — pl. panaszkezelés, rendelés-státusz, kimenő kampány. Mélyebb ERP-integráció.
Teljes telefonos működés, több brand / több rendszer / compliance. Egyedi projekt-scope.
Végigmegyünk a teljes telefonos folyamatodon: ki hív, milyen kérdéssel, hova megy az infó, ki dönt, ki ad ajánlatot, hogyan eszkalálódik. Workshop-formátum, 3-5 ülés. Eredmény: dokumentált hívás-forgatókönyvek.
2-3 hétBekötjük az AI-t a céges rendszereidbe — HubSpot, Salesforce, Pipedrive, vagy saját ERP webhookokon. Naptár, számlázás, készlet, ügyfél-adatbázis. Biztonsági réteg + audit-log mindenre.
2-4 hétA brand-hang felvétele (15-30 perc), a hívás-forgatókönyvek finomhangolása, A/B teszt 100-200 valós híváson. Élesítés fokozatosan: első hét csak 10% forgalom, harmadik héten 100%. Folyamatos monitoring + heti riport.
3-5 hétA consulting csapatunk végigvisz a teljes projekten. A tanácsadó nélkül a bevezetést NEM ajánljuk — túl sok a buktató (folyamati hiány, ERP-integrációs trap, jogi-compliance kérdés). Erre vannak külön Basic / Professional consulting csomagok a Nortinia Consultingnál — ezt mindenképp érdemes igénybe venni a Call Center bevezető csomag mellé.
Ha a versenytársad AI Call Centerre vált, és te nem — az ügyfeleid az ő vonalán hívnak, nem a tieden.
A telefonos ügyfélszolgálat előző generációváltása az IVR + outsource-call-center volt — ~2005-ben. Aki akkor lemaradt, ma is 8-perces várakoztatást ad. A következő váltás az AI Call Center. Most zajlik. Aki 12-18 hónap múlva kezdi, lemarad — és a vevője már megszokta a versenytárs gyors, többnyelvű, 0-24 elérhető hangos szolgálatát.
— Norbert Kubinyi, alapító
Egy Z generációs vevő nem fog 4 percet sorban állni egy IVR-fa végén. Le fogja tenni, és a következő találatra megy. Az AI Call Center 0,3 másodperc alatt felveszi és emberi nyelven beszél.
Az érdeklődők 38%-a este 19h után, hétvégén, ünnepkor hív. Te épp alszol vagy szabadságon vagy. A versenytársad AI Call Centerje épp lefoglalja helyetted a vevőd időpontját.
Az AI Call Center sosem mond ilyet. Mindig fel tudja venni, mindig tud azonnal választ adni vagy lebonyolítani egy tranzakciót. Aki ma még külön call centert tart, két év múlva 5x drágábban dolgozik, mint a piac.
Külön bejövő call center + külön kimenő sales-csapat + külön nyelvi vonalak = 12-18M Ft / hó. Kimaradni mindebből → 24/7 ott a versenytársad vonala helyetted.
Két tétel, átlátható árazás. (A) Egyszeri bevezetési díj a bevezetett területek száma szerint (Alap €490 · Bővített €1 490 · Egyedi €2 900-tól). (B) Havi üzemeltetési csomag előre megvásárolt AI-beszélgetési perc-kerettel, túllépésnél kedvezményes overage-díjjal. A havi díj a platformot, a beleszámolt perc-keretet és a Telnyx hívás-infrastruktúrát tartalmazza. EUR alapon, havi fizetés, éves elköteleződéssel 20% kedvezmény. A bevezetést a Nortinia consulting csapata viszi — nélküle nem ajánljuk az élesítést.
Az első call center, ami éjjel is dolgozik.
1 000 perc / hó · túllépés €0,25/perc · + egyszeri bevezetési díj €490-től
A teljes ügyfélszolgálatod egy AI-ra cserélve.
5 000 perc / hó · túllépés €0,20/perc (-20%) · + egyszeri bevezetési díj €1 490-től
Ha a vállalat mérete megköveteli.
20 000 perc / hó · túllépés €0,16/perc (-36%) · + egyszeri bevezetési díj €2 900-tól
Ha a Sales AI-t a Call Centerrel párosítod, a lead-lendkerék körbeér. A Sales AI 14 csatornán szállítja a kimenő leadeket és tartalmat + PR-jelzést, az AI Call Center pedig a beérkező hívásokat felveszi és a Sales AI sorából a kimenő hívásokat futtatja — gépi sebességgel, párhuzamosan, teljes ERP-integrációval.
Árazási tipp: Sales AI Professional €1 990 + Call Center Business €1 490 = €3 480 / hó — egy 25 fős sales + marketing + CC csapatot helyettesít (plusz egyszeri bevezetési díj).
Mindkét termék ugyanabból a Nortinia AI Engine-ből táplálkozik. A különbség: a Call Center párhuzamosan kezel korlátlan számú hívást, rögzít, átirat-ot ad, és transzfereket bonyolít. Az Asszisztens task-specifikus automatizálásokat csinál a háttérben (számla-egyeztetés, beszerzés, jelentés-készítés) — NEM call center. A kettő együtt működik a legjobban: a Call Center veszi fel a telefont, az Asszisztens elvégzi a back-office munkát.
Nincs marketing-fluff a válaszokban. Konkrét számok, konkrét határidők, konkrét válaszok.
Egy munkanapon belül válaszolunk. Folyamat-konzultáció + demohívás + árajánlat. Magyarul és angolul.